Expertise socioéconomique dans le développement des services à la personne

L’ORSEU propose une expertise socioéconomique reconnue et une spécialisation en matière d’études et de recherches sur les services à la personne.

Entre 2002 et 2006, l’ORSEU a coordonné le projet « IRS – Innovative Relational Services » (« La création d’emplois dans les services relationnels innovants en Europe : le cas des services aux particuliers »), dans le cadre du 5ème Programme-Cadre de la DG Recherche de la Commission européenne (voir les pages Recherche de notre site). 80 études de cas ont été effectuées dans cinq pays : Allemagne, Espagne, France, Italie, Royaume-Uni. Les secteurs étudiés étaient l’aide à domicile, la garde d’enfants, les services éducatifs et de loisirs parascolaires, la médiation socioculturelle. Les activités étaient situées tant dans le champ des collectivités publiques, associations, ou entreprises privées. Le rapport final est disponible en cinq langues ; une synthèse est disponible en français.

En 2007, l’ORSEU a proposé un nouveau projet prenant la poursuite de IRS. Ce projet, intitulé perServices, insiste sur les « business models » à l’œuvre dans le développement des services à la personne.

L'ORSEU encadre par ailleurs des thèses de doctorat en socioéconomie sur le thème des services à la personne.

Nous accompagnons les acteurs locaux de l’emploi et de la formation dans le cadre du développement des services à la personne. Nos thèmes d’intervention sont la création d’emplois de qualité, l’adéquation emploi-formation, la professionnalisation et la performance sur les marchés.

 

Développement territorial et conseil aux acteurs locaux de l'emploi

- Maison de l’Emploi Lens-Liévin-Hénin-Beaumont-Carvin : diagnostic local de l’emploi dans les services à la personne. Photographie de l’offre et des modèles d’entreprise, analyse de l’emploi sur le territoire, relation formation-emploi, analyse exploratoire des segments de marché non couverts ; création d’une plate-forme territoriale des services à la personne.

- ASSAD de Lens : étude de marché sur les opportunités offertes par le plan Borloo, stratégies de développement de la gamme de services et d’expansion géographique ; travail juridique sur le modèle d’entreprise (maintien dans l’associatif ou création d’une entreprise) ; professionnalisation et communication.

- Inter’ Proxim Tourcoing : stratégie de développement sur les secteurs aide-ménagère et aide à domicile ; organisation et conseil RH pour améliorer les trajectoires de professionnalisation

- Soleil (entreprise d’insertion ; fourniture de linge repassé) : stratégie et tarification

- Association Aide et Intervention à Domicile, Calais. DLA centré sur les difficultés de financement et les relations avec les financeurs de l’association AID, qui agit dans les services aux mères de famille.

Colloques - Participation au débat public

Notre spécialisation dans le champ des services à la personne nous a conduits à organiser plusieurs colloques sur le thème ou à participer à des conférences en France (Agence nationale des services à la personne) ou à l’étranger.

 

Organisation de la conférence finale IRS, « Les innovations dans les services aux particuliers en Europe : leur impact sur la création d'emplois et la qualité des emplois », Maison syndicale internationale, Bruxelles, 6-7 juillet 2007.

Colloque organisé en relation avec l’UNSA Nord-Pas-de-Calais, « Services de proximité : Quels emplois ? Quelles conditions de travail ? », 5 février 2008.

Organisation du colloque « Les services à la personne : Un outil au service de l’attractivité des territoires et de la conciliation vie personnelle - vie professionnelle », avec la participation de la MGEN et Accor Services, Lille, 19 mai 2009. (programme - actes)

Participation en conférence plénière et modération de table-ronde, Premières rencontres européennes des services à la personne, ANSP, Paris, 12-13 novembre 2008. (actes)

Organisation scientifique d’ateliers, « L'utilisation croissante des Titres services dans les services locaux en Europe : quels avantages et pour qui ? » (Paris, 2008); « Améliorer la qualité et la performance des services sociaux par un usage ciblé des titres services » (Prague, 2009). Conférence européenne des services sociaux, en lien avec Accor Services.